Politique de remboursement

NOTIFICATION DU DROIT DE RÉTRACTATION
La boutique en ligne www.traumapet.fr est exploitée par :
MedVetCare SAS (3 avenue Beauséjour, 69300 Caluire et Cuire)

 

DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Ce délai commence à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des articles commandés.

Si votre commande comprend plusieurs biens livrés séparément ou en plusieurs parties, le délai commence à la réception du dernier article ou de la dernière pièce.

 

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision via une déclaration claire, par courrier électronique à traumapet@medvetcare.fr

 

RETOUR DES ARTICLES
Vous devrez retourner les articles à vos frais à l'adresse que nous vous indiquerons par retour de mail de votre notification. Et ceci au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de vous rétracter. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non endommagés, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les articles endommagés, incomplets ou salis.

 

REMBOURSEMENT
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, nous vous rembourserons l'intégralité des paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par vous), dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés ou la preuve de leur expédition. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen de paiement.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou la réception d'une preuve de leur renvoi.

 

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé dans certains cas, notamment pour :

  • Les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;
  • Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, et qui ont été descellés après livraison ;
  • Les biens personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ;
  • Les biens périssables.

 

ANNULATION DE COMMANDE
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si un article est marqué comme "Actuellement indisponible" et ne peut être remplacé, ou si son prix a changé de manière significative. Le client en sera informé et tout paiement déjà effectué sera intégralement remboursé.

 

RETOUR DES CADEAUX
Si un cadeau vous a été offert avec les produits et que vous décidez de vous rétracter, vous devrez également retourner le cadeau en question. En cas de non-retour, nous nous réservons le droit de facturer le cadeau.

 

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES
Le fournisseur se réserve le droit de modifier ces conditions générales à tout moment. Toute modification sera publiée sur le site www.traumapet.fr et sera applicable pour les commandes passées après cette publication.