FAQ

COMMANDES ET CONFIRMATION

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande, que faire ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation après votre commande, il est possible qu'elle n'ait pas été enregistrée. Vérifiez d'abord vos spams, puis contactez-nous pour vérifier la situation. Nous sommes disponibles pour vous aider du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 17h00.




LIVRAISON

Puis-je récupérer ma commande en personne ?
Nous ne proposons pas la récupération en personne pour l'instant. Toutes les commandes sont livrées via notre service de messagerie.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Nous expédions via les transporteurs La Poste, Chronopost et Colissimo selon votre choix. Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même. Une fois expédié, le délai de livraison est compris entre 48H et 72H heures selon le transporteur choisi

Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 40€.

Je n'ai pas récupéré mon colis à temps, que faire ?
Si votre colis nous a été renvoyé, contactez-nous pour réorganiser la livraison. Des frais de réexpédition seront appliqués.




ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Comment puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous dès que possible après avoir passé commande pour l’annuler. Une fois expédiée, la commande ne pourra plus être annulée.




DISPONIBILITÉS DES PRODUITS

Comment savoir si un article est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit, avec la mention "En stock" en vert si l'article est disponible.

Quand recevrai-je les articles en rupture de stock ?
Nos stocks sont régulièrement réapprovisionnés. Si un article est en rupture de stock, suivez notre boutique pour être informé dès sa disponibilité.




RÉCLAMATIONS ET RETOURS

Comment faire une réclamation ?
Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez-nous pour connaître la marche à suivre. Nous traiterons votre demande rapidement.

J'ai reçu un produit que je n'ai pas commandé, que dois-je faire ?
Contactez-nous immédiatement et nous organiserons l'échange dans les plus brefs délais.